Términos y Condiciones

01 Aceptación de los términos

Al solicitar una cotización, firmar una propuesta o iniciar un proyecto con Riviera Apps & Web (en adelante, “Riviera”), aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si alguno de los puntos no te queda claro, escríbenos antes de comprometerte con el servicio.

02 Servicios que ofrecemos

Riviera presta servicios profesionales de:

• Diseño y desarrollo de páginas web a medida.
• Landing pages orientadas a conversión.
• Aplicaciones web y portales para clientes o empleados.
• Desarrollo de sistemas a medida y automatizaciones.
• Mantenimiento, soporte y mejoras evolutivas.

El alcance específico de cada proyecto se define en la propuesta firmada con el cliente. Esa propuesta prevalece sobre cualquier comunicación verbal anterior.

03 Cotizaciones y propuestas

Las cotizaciones se preparan a partir de la información compartida por el cliente durante la fase de descubrimiento. Cada cotización tiene una vigencia de 30 días naturales desde su emisión.

Si el alcance, los requisitos o los plazos cambian después de aceptada la propuesta, podemos ajustar el costo y los tiempos de entrega mediante una orden de cambio (change order) firmada por ambas partes.

04 Forma de pago

Salvo acuerdo distinto por escrito, el esquema estándar de pago es:

• 50% al inicio del proyecto, para reservar el equipo y comenzar los trabajos.
• 50% al entregar, antes de la puesta en producción del sitio o sistema.

Para proyectos extensos, el pago puede dividirse en hitos mensuales acordados en la propuesta. Aceptamos transferencia bancaria, depósito y tarjeta. Todos los servicios se entregan con factura.

Los pagos no son reembolsables una vez iniciada la etapa correspondiente, ya que implican horas de trabajo de nuestro equipo. En caso de pagos atrasados podemos suspender los trabajos hasta regularizar la situación.

05 Plazos de entrega

Los plazos se definen en la propuesta y se cumplen siempre que el cliente entregue oportunamente los materiales que se le solicitan (contenido, imágenes, accesos, aprobaciones).

Si el cliente se retrasa en alguno de estos puntos, el plazo de entrega se ajusta proporcionalmente. Te avisamos cuando esto suceda; nunca aplicamos retrasos sin comunicarlo.

06 Alcance y rondas de revisión

Cada proyecto incluye un número de rondas de revisión definidas en la propuesta (normalmente entre 2 y 3 por etapa). Estas rondas se usan para ajustes dentro del alcance acordado: textos, colores, distribución de elementos, ajustes de comportamiento.

No se consideran parte del alcance, y se cotizan aparte:

• Funcionalidades nuevas no previstas en la propuesta original.
• Rediseños totales una vez aprobada la propuesta visual.
• Integraciones con servicios o sistemas adicionales.
• Creación de contenido (textos, fotografía, video) salvo que se haya acordado.

07 Propiedad intelectual

Una vez liquidado el total del proyecto, el cliente recibe los derechos de uso comercial sobre los entregables finales diseñados específicamente para él: diseño visual, contenido del sitio, configuraciones y código a medida.

Riviera conserva la propiedad sobre:

• Componentes, librerías y herramientas internas que reutilizamos entre proyectos.
• Software de terceros con sus propias licencias (frameworks, plugins, fuentes, librerías open-source).
• Material conceptual previo (mockups y bocetos descartados durante el proceso).

Salvo indicación contraria por escrito, Riviera puede usar el proyecto entregado en su portafolio, presentaciones y materiales de promoción.

08 Garantía y soporte

Todo proyecto entregado incluye 30 días naturales de garantía posteriores a la fecha de lanzamiento. Durante ese periodo corregimos sin costo cualquier error funcional atribuible al desarrollo (bugs, comportamientos inesperados, problemas de visualización).

La garantía no cubre:

• Funcionalidades nuevas o cambios solicitados después de la entrega.
• Fallos provocados por modificaciones hechas por terceros al código o configuración.
• Caídas o problemas con servicios de terceros (hosting, dominio, APIs externas).

Pasados los 30 días de garantía, el soporte continuo se contrata mediante un plan de mantenimiento mensual.

09 Limitación de responsabilidad

Riviera se compromete a entregar los servicios con la mayor calidad y cuidado profesional. Sin embargo, no garantizamos resultados comerciales específicos como número de ventas, visitas o posiciones en buscadores, ya que estos dependen de múltiples factores externos a nuestro control.

En ningún caso la responsabilidad total de Riviera frente al cliente excederá el monto efectivamente pagado por el cliente por el proyecto en cuestión.

10 Confidencialidad

Toda la información que el cliente nos comparta y que tenga carácter confidencial (estrategias, datos financieros, listas de clientes, accesos, código propietario) será tratada con estricta confidencialidad por nuestro equipo, durante y después de la prestación de los servicios.

Si tu proyecto requiere un acuerdo de confidencialidad (NDA) formal, con gusto lo firmamos antes de empezar.

11 Cancelación del proyecto

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el proyecto si la otra incumple de forma grave los términos acordados y no lo subsana en un plazo razonable.

En caso de cancelación por parte del cliente:

• El cliente liquidará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
• Se le entregarán los archivos correspondientes al trabajo pagado.
• No se realizan reembolsos sobre etapas ya entregadas y aprobadas.

12 Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.